Les employés ont tendance à travailler plus longtemps dans des entreprises où ils se sentent bien dans leur peau, indépendamment de leurs salaires et de leurs primes.
Un nouveau rapport publié par IBM et Globoforce intitulé L'impact financier d'une expérience positive pour les employés confirme ce que la plupart des professionnels des ressources humaines savent depuis des années, à savoir il existe un lien étroit entre l'expérience des employés et les résultats financiers d'une organisation. L'expérience positive des employés (EX) est également directement proportionnelle à la satisfaction constructive des clients, car les employés répondent à leurs clients exactement de la même manière qu'ils sont traités dans l'entreprise. Par conséquent, les RH doivent travailler avec les chefs d'entreprise et les managers pour influencer positivement l'expérience globale des employés.
« L'expérience des employés varie d'un secteur à l'autre de l'organisation », explique Ken Oehler, responsable de la culture mondiale et des pratiques d'engagement chez Aon. Par conséquent, les RH doivent utiliser la technologie pour obtenir de l'aide pour mesurer et améliorer l'expérience des employés. Les technologies de pointe, telles que l'IA, l'apprentissage automatique, les chatbots, la reconnaissance faciale et la reconnaissance vocale, sont désormais utilisées dans les RH, non seulement pour rationaliser les processus, mais également pour offrir une meilleure expérience aux employés. En outre, la gamification est également intégrée aux systèmes RH pour offrir un moyen amusant et efficace d'apprentissage et de développement des employés de nos jours. Tout aussi important, les dirigeants d'entreprise doivent développer un état d'esprit agile. Pour cela, ils doivent mieux comprendre le lien commercial entre ce que les employés voient, pensent et font.
Enfin, comme le soutient Ken Oehler, « vous avez également besoin d'une stratégie pour mesurer plus de choses et plus fréquemment », explique Oehler. « Indiquez clairement ce que vous allez mesurer, comment vous allez le faire, à qui vous allez demander et qui doit agir. Si vous n'avez pas de stratégie de dialogue continu, les entreprises peuvent avoir des problèmes assez rapidement. » Votre organisation travaille-t-elle à améliorer l'expérience des employés ? Comment tirez-vous parti de la technologie ? Comment mesurez-vous le retour sur investissement de vos efforts ?
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