Évaluer la performance de votre service de santé est assez difficile à faire, mais c'est possible.
Le fait est de savoir quels indicateurs devez-vous suivre pour pouvoir évaluer vos performances ?
Et aussi, comment pouvez-vous booster l'un ou l'autre ?
Tout d'abord, définissons ce que signifie réellement la performance dans le domaine de la santé.
La performance des soins de santé inclut un large éventail de facteurs qui déterminent collectivement l'efficacité, la pertinence et la qualité des services fournis. La performance dans le domaine des soins de santé peut être comprise à travers plusieurs dimensions clés...
Cela fait référence à la capacité des services de santé à atteindre les résultats de santé souhaités. Cela implique l'utilisation de pratiques fondées sur des preuves pour fournir des soins dont il est scientifiquement prouvé qu'ils entraînent des résultats positifs pour les patients. L'efficacité clinique est souvent mesurée par des indicateurs tels que :
Veiller à ce que les patients reçoivent des soins sans subir de dommages évitables est un élément essentiel de la performance des soins de santé. Cela inclut minimiser les erreurs médicales, en prévenant les infections et en veillant à ce que les procédures soient effectuées en toute sécurité.
Des indicateurs tels que :
sont couramment utilisés pour évaluer la sécurité des patients.
L'expérience globale des patients, y compris leur satisfaction à l'égard des soins reçus, joue un rôle important dans l'évaluation des performances. Cela implique d'évaluer des aspects tels que :
Les enquêtes et les commentaires des patients sont des outils essentiels pour mesurer cette dimension.
Cette dimension examine la manière dont les ressources sont utilisées au sein des services de santé pour fournir des soins. Des opérations efficaces signifient que les services de santé sont fournis en temps opportun, que les ressources sont utilisées de manière optimale et que les déchets sont minimisés.
Les indicateurs clés sont notamment les suivants :
La performance implique également de s'assurer que tous les patients ont accès à la même qualité de soins, indépendamment de leur statut socio-économique, de leur origine ethnique ou de leur situation géographique.
L'équité en matière de soins de santé est mesurée en examinant disparités en matière de santé résultats et accès aux services parmi les différents groupes de population.
→ Le rôle de la gouvernance dans la promotion de changements positifs dans le secteur de la santé
Pour qu'un service de santé soit durable, il doit gérer ses ressources financières de manière efficace. Cela signifie qu'il faut trouver un équilibre entre les coûts de la prestation des soins et le financement disponible, en veillant à ce que le service puisse continuer à fonctionner et à s'améliorer au fil du temps.
Les indicateurs de performance financière incluent :
Une satisfaction élevée des patients est souvent corrélée à de meilleurs résultats pour les patients et peut être révélatrice de la qualité des soins et de l'expérience des patients.
Suit le pourcentage de patients qui retournent à l'hôpital au cours d'une période donnée (généralement 30 jours) après la sortie.
Un taux de réadmission inférieur suggère une planification efficace du traitement et de la sortie, ce qui indique une bonne qualité des soins initiaux et une bonne prise en charge des patients.
Pourquoi c'est important : Ce KPI permet d'évaluer l'efficacité des processus de soins aux patients. Des séjours plus courts peuvent indiquer des soins efficaces, tandis que des séjours trop courts peuvent compromettre la qualité des soins.
Ce KPI est très intéressant pour la viabilité financière, car il permet de suivre et de contrôler les coûts de santé tout en garantissant des soins de qualité. Une gestion efficace des coûts sans compromettre la qualité des soins est essentielle à la réussite opérationnelle à long terme.
La mise en œuvre d'un programme d'amélioration continue dans un établissement de santé implique plusieurs étapes clés pour garantir que les processus sont constamment évalués et améliorés.
1. Fixez des objectifs clairs, spécifiques et mesurables pour le programme d'amélioration continue.
Les objectifs doivent correspondre à la mission et à la vision générales de l'établissement de santé.
Garantir l'engagement de la haute direction. L'amélioration continue doit être une priorité pour l'ensemble de l'organisation, en commençant par le haut.
2. Créez une équipe d'amélioration continue
Former une équipe multidisciplinaire composée de représentants de divers départements, y compris les services cliniques personnel, du personnel administratif et des services d'appui. Définissez clairement les rôles et les responsabilités au sein de l'équipe pour garantir la responsabilisation.
3. Élaborez un cadre et une méthodologie.
Adoptez une méthodologie d'amélioration continue telle que Lean, Six Sigma ou Planifier, faire, vérifier et agir cycles (PDCA). Standardisez les processus afin de créer une base de référence pour mesurer les améliorations.
4. Fournir une formation à tous les membres du personnel sur la méthodologie et les outils choisis.
Cela peut inclure des ateliers, des séminaires et des sessions de formation pratique.
Formation au leadership : doter les dirigeants des compétences nécessaires pour soutenir et mener des initiatives d'amélioration continue.
5. Collecter des données sur les processus actuels, les résultats pour les patients et les indicateurs de performance pour identifier les domaines à améliorer. Mettre en œuvre mécanismes de feedback pour recueillir les commentaires du personnel, des patients et des autres parties prenantes.
6. Prioriser les projets d'amélioration en fonction de leur impact potentiel sur les soins aux patients, leur efficacité opérationnelle et leur faisabilité. Allouez des ressources, y compris du temps, du budget et du personnel, aux projets prioritaires.
7. Commencez par des projets pilotes pour tester de nouveaux processus ou des améliorations à plus petite échelle avant leur mise en œuvre complète. Mettez en œuvre les changements progressivement pour gérer les risques et permettre des ajustements en fonction des commentaires.
8. Établir des indicateurs de performance clés (KPI), tels que ceux que nous avons mentionnés précédemment pour mesurer le succès des initiatives d'amélioration. Procéder à des examens réguliers des progrès réalisés dans la réalisation des objectifs et ajuster les stratégies selon les besoins.
9. Encouragez tous les membres du personnel pour identifier et suggérer des améliorations dans leur travail quotidien.
Reconnaître et récompenser les contributions aux efforts d'amélioration continue visant à motiver et à mobiliser le personnel.
10. Une fois les améliorations validées, standardiser les nouveaux processus afin de garantir leur maintenance. Fournir une formation et un soutien continus pour soutenir les améliorations et s'adapter aux nouveaux défis. Maintenez une boucle de rétroaction continue pour vous assurer que le programme évolue et s'améliore au fil du temps.
Lisez également : 5 leviers qu'un consultant en changement peut activer 🚀
Le savais-tu ?
L'équipe de Bee'z Consulting est fière d'aider chaque année de nombreux établissements de santé à surmonter les défis liés au changement.
Transformer une organisation en acteur numérique n'est ni facile ni rapide
Transforming an organization into a digital player is neither easy nor quick.
La stratégie et la culture sont parmi les principaux leviers dont disposent les dirigeants dans leur quête sans relâche pour maintenir la pérennité et l'efficacité de l'organisation.
