Dans un contexte économique où les entreprises doivent plus que jamais faire plus avec moins, toute augmentation de la rentabilité de leurs actifs, résulte en une augmentation des bénéfices nets. Selon l’expérience constatée par Diane Gherson, DRH chez IBM, et son équipe « La motivation des employés explique les deux tiers de nos résultats en matière d’expérience client. Et si nous sommes en mesure d’augmenter la satisfaction des clients de cinq points sur un compte, nous constatons une augmentation de 20% des revenus, en moyenne ».
L’expérience-employé (aussi connue comme “EX” dans les pays anglophones) est le résultat de tous les points de contact entre l’entreprise et le collaborateur, c’est à dire l’expérience globale et réelle vécue par l’employé en contact avec l’entreprise avant, pendant ou après son lien d’emploi. L’EX se traduit par ce que le collaborateur pense de l’entreprise en termes de marque employeur et pratiques managériales.
De lors, l’employeur pourra constater une productivité, un engagement et une fidélité accrus, résultant en une augmentation de l’efficacité générale et des bénéfices nets pour la société.
Selon le rapport de Gartner intitulé “2019 HR Executive Priorities”, l’expérience employée apparaît comme l’une des trois priorités pour la fonction RH au niveau mondial. Toujours selon Gartner, plus 50% des responsables RH ont comme objectif d’améliorer l’expérience des collaborateurs en 2019.
Dans son livre “The Future of Work”, le futuriste et auteur Jacob Morgan décrit l’expérience employée comme “la combinaison des environnements culturels, physique et technologique qui coexistent dans une entreprise”L’optimisation de l’EX peut alors se traduire en multiples points d’amélioration qui ne se résument pas à la place de travail, mais qui peuvent aussi inclure :
Enfin, les outils technologiques à disposition des collaborateurs jouent également un rôle important dans l’expérience des collaborateurs.
Les trois aspects doivent être soigneusement conçus pour que l'EX soit inoubliable et appréciée des collaborateurs.
Après tout, il s’agit de créer une culture de productivité où les employés travaillent, contribuent, grandissent et réussissent tant personnellement qu’au niveau des affaires de leur employeur.
L'article souligne l'importance de la gestion du changement dans le secteur de la santé, en soulignant son rôle dans l'orientation des organisations à travers les avancées technologiques, les changements réglementaires et l'évolution des besoins des patients. Il souligne la nécessité d'intégrer les nouvelles technologies, de remodeler la gouvernance et les structures organisationnelles et de favoriser une culture de l'innovation.
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Le secteur de la santé est en pleine mutation. L'époque des paradigmes RH traditionnels et des processus rigides est remplacée par une approche centrée sur l'humain qui responsabilise les employés et favorise un environnement de compassion, de bien-être et de collaboration. Dans cet article, nous explorons le pouvoir transformateur des ressources humaines et l'impact culturel d'une approche centrée sur les personnes. À travers les parcours de transformation concrets de Novartis et de la Cleveland Clinic, nous avons un aperçu de la manière dont ces organisations ont réussi à exploiter l'énergie de leurs équipes pour réduire le stress et l'épuisement professionnel tout en améliorant le moral et la satisfaction au travail. Enfin, nous vous donnons un aperçu de la manière de mener une transformation culturelle et de créer une culture de travail saine et stimulante. Ensemble, explorons comment nous pouvons renforcer collectivement les soins de santé grâce à une approche centrée sur l'humain.
