Dans un contexte économique où les entreprises doivent plus que jamais faire plus avec moins, toute augmentation de la rentabilité de leurs actifs, résulte en une augmentation des bénéfices nets. Selon l’expérience constatée par Diane Gherson, DRH chez IBM, et son équipe « La motivation des employés explique les deux tiers de nos résultats en matière d’expérience client. Et si nous sommes en mesure d’augmenter la satisfaction des clients de cinq points sur un compte, nous constatons une augmentation de 20% des revenus, en moyenne ».
L’expérience-employé (aussi connue comme “EX” dans les pays anglophones) est le résultat de tous les points de contact entre l’entreprise et le collaborateur, c’est à dire l’expérience globale et réelle vécue par l’employé en contact avec l’entreprise avant, pendant ou après son lien d’emploi. L’EX se traduit par ce que le collaborateur pense de l’entreprise en termes de marque employeur et pratiques managériales.
De lors, l’employeur pourra constater une productivité, un engagement et une fidélité accrus, résultant en une augmentation de l’efficacité générale et des bénéfices nets pour la société.
Selon le rapport de Gartner intitulé “2019 HR Executive Priorities”, l’expérience employée apparaît comme l’une des trois priorités pour la fonction RH au niveau mondial. Toujours selon Gartner, plus 50% des responsables RH ont comme objectif d’améliorer l’expérience des collaborateurs en 2019.
Dans son livre “The Future of Work”, le futuriste et auteur Jacob Morgan décrit l’expérience employée comme “la combinaison des environnements culturels, physique et technologique qui coexistent dans une entreprise”L’optimisation de l’EX peut alors se traduire en multiples points d’amélioration qui ne se résument pas à la place de travail, mais qui peuvent aussi inclure :
Enfin, les outils technologiques à disposition des collaborateurs jouent également un rôle important dans l’expérience des collaborateurs.
Les trois aspects doivent être soigneusement conçus pour que l'EX soit inoubliable et appréciée des collaborateurs.
Après tout, il s’agit de créer une culture de productivité où les employés travaillent, contribuent, grandissent et réussissent tant personnellement qu’au niveau des affaires de leur employeur.
Capable de guider les organisations à travers les périodes de transformation, en tirant parti de ses connaissances approfondies des processus métier et de ses prouesses en matière de communication pour les guider dans « la vallée de l'ombre du changement ». Spécialisé dans l'orchestration de modifications à grande échelle, garantissant à la fois leur mise en œuvre et leur succès durable. Habileté à évaluer les besoins organisationnels, à élaborer des plans stratégiques et à favoriser une communication efficace pour susciter le changement. Excelle dans le suivi des progrès, la résolution des défis et l'adaptation des stratégies pour des résultats optimaux. Offre un mélange unique de compétences en matière d'éducation, de certification et de leadership pour faciliter les transitions organisationnelles.
Découvrez comment optimiser les soins à domicile pour une prise en charge efficace des patients. Bee'z Consulting propose des solutions sur mesure pour accompagner cette transition.
La gouvernance du secteur de la santé a un impact à la fois sur la qualité et l'accès aux soins de santé. Comment faciliter la gestion du changement pour améliorer durablement leur nouveau modèle de gouvernance ?
