Le concept d’engagement des collaborateurs a été introduit par William A. Kahn en 1990. Par la suite, l’institut de sondage Gallup qui a compris l’intérêt et l’importance du sujet l’a inclus dans ses sondages réguliers, ce qui lui a permis de constituer une base de données étoffée des éléments qui influencent l’engagement au travail.
Saviez-vous que le mot “employee engagement” a été recherché 401,100 fois sur Google en 2018 ?
Et bien, plusieurs études ont montré des corrélations entre l’engagement des collaborateurs et le niveau de performance de l’entreprise.
D’après une étude de Harvard Business Review, les entreprises aux collaborateurs engagés sont 12% plus profitables que la moyenne, et les départements les plus engagés montrent des résultats 21% supérieurs aux départements désengagés.
De la candidature au départ de l’entreprise, le collaborateur vit, réalise, produit et innove pour répondre aux exigences de la vie d’entreprise, sa stratégie et ses activités.L’expérience collaborateur désigne l’ensemble des interactions qu’un collaborateur a avec son entreprise tout au long de son parcours – de son embauche jusqu’à son départ.
Le manager et le management au sens large ont une place primordiale dans la construction et l’exécution de l’expérience collaborateur. Booster l’engagement et la fidélisation suppose alors un investissement dans la qualité des pratiques managériales.
Reflet d’une culture d’entreprise, à la fois pilotes opérationnels de l’organisation et garants de ses valeurs, les managers sont les relais de proximité les plus importants de leurs collaborateurs.
Afin mon client soit satisfait, il faut que le collaborateur le soit. Et pour satisfaire le collaborateur il faut satisfaire le manager.
Alors, le rôle de la direction et des équipes des Ressources Humaines doit être de faciliter le quotidien des managers pour qu’ils puissent, à leur tour, faciliter celui de leurs équipes.
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L’accélération de l’innovation et de l’évolution technologique, d’une part, et les nouvelles aspirations des collaborateurs ou exigences des clients, de l’autre, mènent à des évolutions tant dans le « business model » des entreprises que dans leur gestion à l'interne
Je rencontre souvent des chefs d'entreprise qui veulent lancer des programmes de changement de leur culture de travail
Most business leaders understand that in order to hone innovation in support of business transformation it is necessary to break down silos. For this, organizations should use integrated applications and systems that generate new insights, help identify opportunities for innovation and embed digital business processes and models to enable process optimization.
